- Entre em contato via WhatsApp (41) 99239-5499 para iniciar o processo de troca ou devolução.
- Produtos podem ser trocados ou devolvidos, exceto peças personalizadas e alianças gravadas.
- A troca pode ser feita por um item igual (se disponível) ou por qualquer outro produto do site. Se o novo item for mais caro, a diferença deve ser paga.
- O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias úteis após o recebimento do produto.
- Para trocas ou devoluções por defeito, o frete é por nossa conta.
- Todas as solicitações devem ser feitas via WhatsApp; casos não informados previamente não serão aceitos.
- Para trocas ou devoluções, a peça deve estar em perfeito estado, com embalagem original e garantia. Se a peça não atender a esses critérios, a Prata e Mar pode recusar a troca e reenviar o produto ao cliente.
- O custo de frete para reenvios devido a erros de endereço ou tentativas de entrega malsucedidas será de responsabilidade do cliente.
- O frete de envio para a loja é pago pelo cliente, enquanto o frete de retorno é coberto pela Prata e Mar.
- Clientes em Matinhos (PR) podem trocar diretamente na loja.
- Trocas por defeito de fábrica têm frete coberto pela Prata e Mar.
- Desistências de compra têm frete pago pelo cliente.
- Reembolsos serão feitos conforme o método de pagamento: cartão de crédito/débito (estorno na fatura), PIX (devolução via PIX), ou boleto bancário (devolução via PIX).
Em caso de dúvidas, entre em contato via WhatsApp (41) 99239-5499.
